Vos question les plus fréquentes

Comment être rassuré(e) sur mon suivi commande ?

Notre service clientèle a l'engagement d'un suivi personnalisé pour chaque commande. Vous avez l'assurance d'un réel suivi rigoureux et toujours à votre écoute. Le challenge assigné quotidiennement à notre équipe service clientèle est que toutes les commandes reçues arrivent dans les délais impartis. De plus, nous sommes toujours à votre écoute pour tout renseignement souhaité; vos demandes seront traitées immédiatement.

Les produits sont-ils bien aux normes ?

Oui, nos fournisseurs garantissent une qualité de fabrication dans le respect des normes françaises.

Avez-vous un magasin ?
Nous n'avons pas de boutique magasin. Notre diffusion commerciale se fait exclusivement par notre site www.les-idees-de-zoe.com

Envoyez-vous un catalogue papier ?
Nous n'avons actuellement pas de catalogue papier ; tous nos produits sont visibles sur le site qui est enrichi et modifié quotidiennement. Cependant, il pourra arriver à l’avenir, que nous fassions des relances information clientèle par petits catalogues papier thématiques.

A quelle fréquence votre site est-il actualisé ?

Tous nos produits sont visibles sur le site qui est enrichi et modifié quotidiennement.

En indiquant mon n°téléphone ne serais-je pas ensuite démarché(e) par tel ?
Non. Nous ne communiquons pas vos coordonnées à d'autres sociétés. En revanche, il est important pour nous d'avoir votre téléphone pour pouvoir vous joindre éventuellment en cas de souci de livraison ou cas imprévu. De même, pour les livraisons de mobilier, le transporteur prend rendez vous avec vous par téléphone pour la livraison.

Comment utiliser mon code réduction ?

Lorsque vous passez votre commande, vous indiquez votre code dans un champ, une case qui est réservée à cet effet, et qui est indiquée clairement.

Comment demander la livraison à une autre adresse ?

Lorsque vous passez votre commande, vous indiquez tout simplement dans la partie réservée à l'adresse de livraison votre adresse précise souhaitée pour la livraison.

Pouvez vous joindre un message à ma commande et comment vous l'indiquez ?

Bien entendu, nous reproduisons fidèlement le mot d'accompagnement que vous nous avez indiqué et le joignons dans le colis ; pour nous indiquer votre mot d'accompagnement, il suffit de l'écrire dans la partie réservée à cet effet, juste en dessous des parties adresses livraison et facturation lorsque vous passez votre commande.

Comment obtenir une facture ?

Lorsque votre compte est crée, et que votre commande a été passée et validée, en allant sur l'onglet "mon compte" vous aurez la possibilité de consulter et d'imprimer votre facture.

Si je ne suis pas là lors de la livraison ?

Lors de la livraison, si vous n'êtes pas là, un avis de passage est bien entendu laissé dans votre boîte aux lettres avec toutes les informations nécéssaires pour que vous puissiez aller retirer votre colis à votre bureau de poste habituel.

Pour les livraisons de mobilier (lit enfant, fauteuil enfant personnalisé par exemple), le transporteur prendra rendez-vous avec vous par téléphone pour la livraison.

Ou s'adresser pour les réclamations ?

Le plus simple et le plus direct est de nous téléphoner au 05 46 94 63 40 ; notre service clientèle a l'engagement de faire un suivi personnalisé de toute les commandes clientèle. Nous aurons ainsi la possibilité d'étudier comment solutionner immédiatement votre problème.

Vous pouvez bien entendu nous contacter également par mail à : contact@les-idees-de-zoe.com

Vous pouvez également nous écrire à : LES IDEES DE ZOE  BP n°31  17250 PONT L'ABBE D'ARNOULT